付费后看不了国足直播，爱奇艺体育再致歉＆提供退款方案
- 时间：2024-09-08 06:30|
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9月7日讯 爱奇艺体育官方博客发表道歉声明，再次道歉，球迷们仍然无法正常观看国家足球队对日本的比赛。
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尊敬的爱奇艺体育用户：
9月5日，由于中国球迷的热情远远超出了我们的预期，中国vs日本在国足18强比赛中的直播。 比赛开始后，瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致部分用户无法购买，购买后权益未实时到达，影响了用户的观看体验。我们深表歉意。
由于缺乏准备和用户支付量级预测，球迷们失去了热情，最终影响了一些球迷的观看体验。我们的技术团队已经在第一时间解决了这个问题，并恢复了系统的正常运行。今后，我们将进一步加强技术计划和操作能力，为您提供更稳定、更可靠的现场直播服务。
我们将为受影响的用户提供以下解决方案：
1.对于重复兑换观赛券的体育成员，我们已将重复兑换的观赛券返还账户。
2.对于重复购买和支付的用户，我们将退还重复购买的金额。
3.对于在比赛期间权益受损的用户，我们将向账户补偿一张观赛券。
观看优惠券和退款将在5个工作日内自动返还给您的账户。届时，我们将通过爱奇艺体育APP站的信件通知退款信息。如有特殊情况，可拨打客服电话：400-890-1300。如果进线量过大，则无法连接， 请耐心等待。
*AppleiOS支付用户请您登录爱奇艺体育APP查询站内信，完成退款流程。
我们知道，每一位中国足球迷的热情都是宝贵的。我们将不遗余力地不断改进服务，确保用户有更好的观看体验。加强服务器监控，提前预测高负荷，制定应急预案，增加服务器资源投资，进一步提高系统承载能力和稳定性。
再次感谢每一位球迷对中国足球的关注，我们将与球迷一起守护这份对中国足球的热爱！
爱奇艺体育
2024年9月6日
